Kontaktų centro vadovas (-ė)

Pagrindinės atsakomybės:

• Vadovauti klientus telefonu aptarnaujančiai komandai, užtikrinant sklandų kasdienį darbą, kokybišką aptarnavimą ir efektyvų užklausų valdymą;
• Siekti nustatytų veiklos ir pardavimo tikslų, stebėti rezultatus bei inicijuoti veiksmus jų gerinimui;
• Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, ieškoti galimybių gerinti klientų patirtį ir komandos darbo procesus;
• Ugdyti komandą, stiprinti darbuotojų aptarnavimo ir pardavimo kompetencijas, skatinti įsitraukimą bei orientaciją į rezultatą;
• Analizuoti pagrindinius veiklos rodiklius, identifikuoti tobulinimo galimybes ir įgyvendinti efektyvumą didinančius sprendimus;
• Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais, sprendžiant klientų aptarnavimo klausimus, gerinant pardavimo rezultatus ir siekiant bendrų įmonės tikslų.

Ko tikimės iš Jūsų:

• Patirties vadovaujant klientų aptarnavimo ir/ar pardavimų telefonu komandai bei gero šios veiklos procesų, sistemų supratimo;
• Gebėjimo užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir kartu kryptingai siekti pardavimo rezultatų;
• Stiprios orientacijos į rezultatą, gebėjimo kelti tikslus ir sutelkti komandą jų įgyvendinimui;
• Analitinio mąstymo – gebėjimo vertinti veiklos rodiklius, pastebėti tendencijas ir duomenis paversti konkrečiais veiksmais;
• Gebėjimo ieškoti ir įgyvendinti sprendimus, padedančius auginti pardavimus bei gerinti veiklos efektyvumą;
• Savarankiškumo, lankstumo, asmeninės atsakomybės ir gebėjimo priimti sprendimus dinamiškoje aplinkoje;
• Gerų darbo su „Microsoft Office“ įrankiais, ypač „Excel“, įgūdžių;
• Noro nuolat tobulėti, auginti savo bei komandos kompetencijas ir siekti aukštų veiklos standartų.

Privalumu laikytume patirtį telekomunikacijų, technologijų ar kitame didelio klientų srauto versle.

• Galimybę vadovauti komandai, kurios rezultatai turi tiesioginę įtaką klientų patirčiai ir verslo rezultatams;
• Laisvę siūlyti idėjas, inicijuoti pokyčius ir matyti realų savo sprendimų poveikį;
• Aplinką, kurioje vertinamas savarankiškumas, iniciatyva ir gebėjimas prisiimti atsakomybę;
• Galimybę augti kaip vadovui, stiprinti profesines kompetencijas ir plėsti savo patirtį;
• Konkurencingą atlygį, kurio dalis priklauso nuo pasiektų veiklos rezultatų ir sutartų rodiklių;
• Bendradarbiavimą su skirtingų sričių kolegomis ir galimybę prisidėti prie svarbių įmonės sprendimų;
• Visas darbui reikalingas priemones ir palaikymą, kad galėtumėte efektyviai atlikti savo darbą;
• Įmonės renginius, komandos susitikimus ir kitas bendras iniciatyvas;
• Dovanas gimtadienio bei kitomis svarbiomis progomis;
• Dinamišką darbo aplinką, kurioje netrūksta iššūkių, erdvės tobulėjimui ir galimybių siekti ambicingų rezultatų.