KREIPINIŲ VALDYMO SPECIALISTĖ (-AS) (SERVICE DESK)

Šiuo metu ieškome naujos (-o) komandos narės (-io), kuri (-is) prisijungtų prie Kontaktų centro komandos. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už pirmo lygio kreipinių sprendimą ir kolegų konsultavimą IT paslaugų klausimais. Manai, mums pakeliui? Tuomet laukiame tavęs savo komandoje!

Take YOUR part in #EnergySmart!

Prisidėsi prie žalios ir saugios energetikos ekosistemos kūrimo:

• Sprendžiant pirmo lygio (L1) kreipinius;
• Konsultuojant „Ignitis grupės“ kolegas IT paslaugų klausimais;
• Registruojant telefonu ir el. paštu gautus kreipinius kreipinių valdymo sistemoje (Ivanti);
• Eskaluojant sudėtingesnius incidentus antro lygio (L2) komandai;
• Siunčiant komunikaciją įvykus kritiniam ar aukšto prioriteto incidentui;
• Inicijuojant instrukcijų kūrimą ir jų atnaujinimą;
• Bendradarbiaujant su L2 komanda, siekiant užtikrinti greitą ir kokybišką incidentų sprendimą.

• Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų srityje;
• Darbo patirtis informacinių technologijų, telekomunikacijų srityse;
• Gebėjimas valdyti stresą sudėtingose situacijose;
• Puikios lietuvių kalbos žinios raštu ir žodžiu, geri anglų kalbos įgūdžiai;
• Komunikabilumas ir geranoriškumas;
• Gebėjimas dirbti individualiai ir komandoje;
• Noras nuolat atrasti kažką naujo ir tobulėti.

Privalumas būtų:

• Patirtis dirbant su kreipinių valdymo sistemomis (pvz., Ivanti, Jira);
• ITIL pagrindų išmanymas.

• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo MELP programėlėje;
• Papildomas apmokamas dienas: sveikatinimuisi, trumpalaikės ligos atveju, savanorystei, už sukauptą darbo stažą;
• Naujokei (-ui) pritaikytą įvedimo į organizaciją programą, ekskursijas ir bičiulės (-io) palaikymą;
• Hibridinį darbo modelį (3+2) ir lankstų darbo laiko grafiką;
• Vidinių ambasadorių, darbuotojų iniciatyvų pripažinimo programas ir pomėgių klubus;
• Galimybę įsitraukti į vidinę iniciatyvą GROW akademija – tapti lektoriais arba dalyvauti mokymuose;
• Galimybę prisidėti prie energetikos transformacijos, siekiant sukurti 100% žalią ir saugią energijos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms.

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% žalią ir saugią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. O būdas tai pasiekti – tikrai ne laukti tinkamo laiko. Mes tikime, kad energija veikti įsikrauname patys. Suvienyti prasmės. Geriausi ten, kur svarbu. Prisiimame iššūkius. Drąsūs atrasti ir keistis. Tai mūsų vertybinės nuostatos, drauge jos kuria energiją, kuri yra visko, ką mes darome, varomoji jėga. Energiją, kuri virsta mūsų pasirinkimais. Jei ir tu vadovaujiesi šiomis vertybinėmis nuostatomis – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.