VYRESNIOJI (-YSIS) KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS KOORDINATORĖ (-IUS)

Šiuo metu ieškome naujos (-o) komandos narės (-io) į klientų patirčių skyrių. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už lyderystę klientų aptarnavimo kokybės srityje. Taip pat būsite atsakinga (-s) ne tik už kokybės vertinimą, bet ir už klientų aptarnavimo standartų kūrimą, procesų tobulinimą bei kokybės matavimo sprendimų formavimą. Dirbsi glaudžiai bendradarbiaudami su skirtingais padaliniais, siekiant nuosekliai gerinti klientų patirtį.

Manai, mums pakeliui? Tuomet laukiame tavęs savo komandoje!

Take YOUR part in #EnergySmart!

Prisidėsi prie žalios ir saugios energetikos ekosistemos kūrimo:

• Kuriant, diegiant ir užtikrinant klientų aptarnavimo kokybės standartų laikymąsi visuose aptarnavimo kanaluose (telefonu, el. paštu, raštu ir skaitmeniniuose kanaluose), organizuojant jų testavimą;
• Identifikuojant tobulintinas vietas klientų aptarnavimo procesuose, inicijuojant sprendimus ir rengiant veiksmų planus klientų patirties bei kokybės gerinimui, bendradarbiaujant su kitais padaliniais;
• Vykdant klientų aptarnavimo kokybės kontrolę (skambučių, el. laiškų, „chat'o“ vertinimai), teikiant įžvalgas ir rekomendacijas;
• Prisidedant prie AI sprendimų kūrimo ir tobulinimo, siekiant didinti klientų aptarnavimo efektyvumą ir kokybę;
• Rengiant metodinę medžiagą bei organizuojant ir vedant klientų aptarnavimo mokymus darbuotojams ir partneriams.

• Aukštasis išsilavinimas;
• Ne mažesnė nei 3 metų patirtis klientų aptarnavimo kokybės valdymo, standartų kūrimo ar procesų tobulinimo srityje;
• Patirtis kuriant ir diegiant klientų aptarnavimo standartus bei dirbant su kokybės rodikliais;
• Patirtis organizuojant mokymus, rengiant metodinę medžiagą ir bendradarbiaujant su skirtingomis suinteresuotomis šalimis;
• Gebėjimas analizuoti duomenis, daryti įžvalgas ir jas paversti praktiniais sprendimais;
• Strateginis mąstymas, iniciatyvumas ir orientacija į rezultatą bei klientą;
• Puikūs komunikavimo, įtakos darymo ir bendradarbiavimo įgūdžiai;
• Atsakomybės jausmas, savarankiškumas ir siekis nuolatos tobulėti;
• Puikios lietuvių kalbos žinios (žodžiu ir raštu);
• Geri „Microsoft Office“ įgūdžių (ypač dirbant su duomenimis, ataskaitomis ir prezentacijomis).

Privalumas būtų:

• Patirtis dirbant su AI sprendimais.

• Atitinkantį patirtį bei kompetencijas atlygį, bei kintamą finansinį paskatinimą priklausantį nuo pasiektų rezultatų;
• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo „MELP“ programėlėje;
• Hibridinį darbo modelį (3+2) ir lankstų darbo laiko grafiką;
• Vidines karjeros galimybes;
• Galimybę prisidėti prie energetikos transformacijos, siekiant sukurti 100% žalią ir saugią energijos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms;
• Įvairovę ir įtrauktį puoselėjančią darbo kultūrą;
• Papildomą skatinimą dalyvaujant Grupės iniciatyvose.

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% žalią ir saugią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. O būdas tai pasiekti – tikrai ne laukti tinkamo laiko. Mes tikime, kad energija veikti įsikrauname patys. Suvienyti prasmės. Geriausi ten, kur svarbu. Prisiimame iššūkius. Drąsūs atrasti ir keistis. Tai mūsų vertybinės nuostatos, drauge jos kuria energiją, kuri yra visko, ką mes darome, varomoji jėga. Energiją, kuri virsta mūsų pasirinkimais. Jei ir tu vadovaujiesi šiomis vertybinėmis nuostatomis – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.