Klientų aptarnavimo ir pretenzijų skyriaus vadovas (-ė)
106
2970 - 4132 €/mėn.
Prieš mokesčius
Darbo aprašymas:
- Skambučių centro darbo organizavimas, veiklos planavimas ir rezultatų kontrolė.
- Pretenzijų analizės skyriaus darbo procesų koordinavimas ir efektyvumo užtikrinimas.
- Klientų aptarnavimo kokybės standartų užtikrinimas ir nuolatinis gerinimas.
- Incidentų ir pretenzijų analizė, išvadų sisteminimas bei rekomendacijų teikimas veiklos gerinimui.
- KPI stebėsena, ataskaitų rengimas ir veiklos rezultatų pristatymas vadovybei.
- Bendradarbiavimas su veiklos padaliniais siekiant gerinti klientams teikiamų paslaugų kokybę ir mažinti pasikartojančius incidentus.
- Problemų sprendimas ir prevencinių veiksmų inicijavimas.
Reikalavimai:
- Patirtis klientų aptarnavimo, skambučių centro ar pretenzijų valdymo srityje (pageidautina logistikos, 3PL ar prekybos įmonėje).
- Vadovavimo patirtis ir gebėjimas organizuoti komandos darbą (didelis privalumas).
- Analitiniai gebėjimai: KPI stebėjimas, duomenų analizė ir išvadų formulavimas.
- Procesinis mąstymas ir gebėjimas sisteminti informaciją bei inicijuoti pokyčius.
- Geros anglų ir/ar rusų kalbos žinios.
Įmonė siūlo:
- Atsakingą ir dinamišką darbą stabilioje ir augančioje logistikos įmonėje.
- Galimybę daryti įtaką klientų aptarnavimo kokybei ir procesų tobulinimui.
- Profesionalią ir bendradarbiaujančią komanda.
- Papildomas naudas.
Miestas:
Kaunas
Nuotolinis darbas:
Ne
Laikas:
Visa darbo diena
Galioja iki:
2026.03.19
Kandidatuokite į skelbimą
add title
Persiųsti